一、基本情況
（一）收到有效信息情況
2018年5月，湖南能源監管辦12398能源監管熱線共收到有效信息360件，同比增加85.53%,。
按訴求性質分類，投訴20件，占有效信息的5.56%；咨詢311件，占有效信息的86.38%；表揚、求助、建議等其他方面29件，占有效信息的8.06%。
按反映渠道分類，12398電話355件，電子郵件5件。（2018年5月收到有效信息情況見表一）
（二）分類情況
2018年5月收到的有效信息中，電力行業類265件，占73.61%；新能源和可再生能源行業類74件，占20.56%；其他事項21件，占5.83%。
（三）分布情況
按照投訴舉報數量排序，長沙市、衡陽市、岳陽市排在轄區內前3位。
二、反映的主要問題及原因分析
投訴舉報反映的問題主要集中在電力行業，其次是新能源和可再生能源行業。電力行業在供電服務等方面反映的問題:一是部分地區“兩率”水平較低，影響群眾正常生產生活；二是部分地區停電搶修不及時等。新能源和可再生能源行業主要反映了部分地區分布式光伏發電的相關費用結算不及時等問題。
三、處理結果
湖南能源監管辦2018年4月份結轉投訴舉報事項4件，2018年5月收到投訴舉報事項20件，共計24件，本月已辦結8件，剩余16件投訴舉報事項目前正在加緊辦理中。
