一、基本情況
（一）收到有效信息情況
2018年2月，湖南能源監管辦12398熱線共收到有效信息414件，環比增加12.20%，同比增加197.84%。
按訴求性質分類，投訴61件，占有效信息的14.73%；咨詢323件，占有效信息的78.02%；表揚、求助、建議等其他方面30件，占有效信息的7.25%。
按反映渠道分類，12398電話413件，電子郵件1件。（2018年2月收到有效信息情況見表一）
（二）分類情況
2018年2月收到的有效信息中，電力行業類357件，占86.23%；新能源和可再生能源行業類31件，占7.49%；石油天然氣行業類4件，占0.97%；其他事項22件，占5.31%。
（三）分布情況
按照投訴舉報數量排序，衡陽、永州、邵陽、岳陽、婁底和常德市列轄區內前6位。（2018年2月投訴舉報排名情況見表二）
二、反映的主要問題及原因分析
投訴反映的問題主要集中在電力行業，其次是新能源和可再生能源行業。電力行業在供電質量及服務、成本價格及收費、電力安全等方面反映的問題:一是部分地區“兩率”水平較低，影響群眾正常生產生活；二是部分地區停電時間較長、搶修不及時。三是新能源和可再生能源行業主要反映了部分地區分布式光伏發電項目并網存在困難，相關費用結算不及時等問題。
三、處理結果
湖南能源監管辦2018年1月份結轉工單事項13件，2018年2月收到工單事項94件，共計107件，本月已辦結工單事項61件，剩余46件工單目前正在加緊辦理其中。
