調查顯示，該款太陽能發電設備由太陽能轉換系統和電力輸出系統組成，利用太陽能給內置的蓄電池充電，產品輸出電壓為220V，可滿足一般家庭的用電需求。企業在2015年9月完成訂單生產后，通過上海口岸出口到泰國，由泰國的進口商批發給泰國的各大超市銷售。2016年2月開始，陸續接到顧客投訴該產品存在質量問題，主要是該產品的太陽能板接線盒存在接觸不良等問題，泰國超市統一將該產品下架，停止銷售，并要求全部退貨。
經過分析，導致產品被退運的原因有三點：一是企業對采購的太陽能板質量驗收把關不嚴。該款產品的太陽能板系外購配件，在抽樣驗收時，缺乏具體的驗收質量指標，沒有及時發現太陽能存在的質量問題。二是包裝和運輸存在的問題。太陽能板體積大且易碎，應采用托盤包裝及集裝箱運輸，但是該批貨物僅采用普通紙箱包裝，以散貨方式發運。如果搬運方式不恰當，很容易導致太陽能板破損或接觸不良等產品質量問題。三是售后服務質量有待于提升。該企業沒有建立針對顧客投訴的應急預案，在處理客戶投訴時，溝通渠道不通暢，沒有采取積極有效的措施來消除產品存在的質量問題，最終導致退運。
為此，檢驗檢疫部門提醒：企業應不斷完善質量管理體系，并持續有效運行。不僅要加強對外購原輔材料的質量把關，而且要不斷提升產品售后服務的質量水平。同時，應充分考慮運輸過程對產品質量的影響，根據產品的特點選擇合適的包裝和運輸方式。
