原文如下：
東北能源監(jiān)管局始終將12398能源監(jiān)管熱線作為“知民情、察民意、紓民怨、解民憂”的重要民生通道。在調(diào)查處理舉報投訴案件時，堅持既解決痛點、又延展至面，務(wù)求出實招、有實效。
近期，在對12398熱線常態(tài)化分析時發(fā)現(xiàn)，分布式光伏并網(wǎng)困難的訴求呈上漲趨勢，東北能源監(jiān)管局立即啟動應(yīng)對響應(yīng)模式，局領(lǐng)導(dǎo)指派專人，根據(jù)群眾需求，順著多個訴求線索找根源，力求通過“點”的訴求解決“面”的問題。工作人員積極與省市級電網(wǎng)企業(yè)了解訴求地區(qū)光伏接入情況，準確摸清電網(wǎng)承載能力、電力返送情況和分布式光伏接入存在的問題和困難等，同時與地方政府電力主管部門溝通，深入了解掌握黑龍江省新能源發(fā)展布局、建設(shè)情況及相關(guān)政策，通過12398熱線反映的問題全面掌握相關(guān)省、市光伏發(fā)展的問題，明晰監(jiān)管方向和舉措。
對此類情況，東北能源監(jiān)管局要求電網(wǎng)公司進一步完善光伏并網(wǎng)相關(guān)制度，明確并切實落實各層級工作職責(zé)。對確因地區(qū)電網(wǎng)無法承載分布式光伏并網(wǎng)的情況，要全力做好溝通解釋，出具規(guī)范性、可信性證據(jù)和資料，得到理解和支持；對符合并網(wǎng)要求的分布式光伏項目，嚴格按照《電網(wǎng)公平開放監(jiān)管辦法》和國家能源局相關(guān)政策，做到“應(yīng)接盡接”，不得以其他理由制約光伏用戶接入電網(wǎng)。同時，建立常態(tài)化向政府有關(guān)部門報告機制，并按照《省級分布式光伏接入電網(wǎng)承載能力及提升措施研究分析報告》要求，積極主動落實提升各項接網(wǎng)能力的措施，促進分布式光伏健康有序發(fā)展。
