1月份，12398熱線共收到有效信息8835件，環比增加9.86%，同比增加12.38%。從投訴舉報反映的問題來看，主要集中在電力行業，共6725件，占76.12%，其次是新能源和可再生能源行業，共723件，占8.18%。新能源和可再生能源行業主要反映了個別地區分布式光伏發電項目相關費用結算不及時等問題。

從1月份12398熱線典型投訴舉報事項具體處理情況來看，遼寧鐵嶺、青海海北、河南南陽都出現了分布式光伏項目并網后未及時結算電費、補貼的問題，目前均已妥善解決。

河南周口的情況比較特殊，該戶用光伏電站于2018年3月并網，但當地供電企業在6月份才遞交手續，導致并網時間是6月份，未享受到補貼。12398熱線認為，用戶的光伏發電項目滿足5月31日之前備案開工建設、6月30日之前并網的規定，符合補貼標準，已要求供電企業完成支付該用戶的光伏發電補貼和上網電量電費。

從索比光伏網此前進行的戶用光伏調研來看，很多地區的戶用光伏都存在先并網、后完成備案的現象，導致部分“531新政”發布前建設的項目無法享受0.32元/kWh度電補貼。河南周口的這一案例，或許能為地方電網公司解決類似問題提供依據。

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以下是2019年1月12398熱線典型投訴舉報事項具體處理情況中涉及光伏的部分：